第二條、各科室落實(shí)服務(wù)承諾制應(yīng)遵循公開、公平、公正、便民、高效的原則。處處、事事、時(shí)時(shí)為服務(wù)對象考慮，簡化辦理程序、縮短辦事時(shí)限，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第三條、承諾公開辦事程序。通過校園網(wǎng)、電子顯示屏、文件、服務(wù)指南、辦事流程圖等形式，公開辦事依據(jù)、必備手續(xù)、辦理流程、辦理時(shí)限和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提出服務(wù)程序和時(shí)限承諾。

第四條、承諾規(guī)范服務(wù)方式，改善服務(wù)態(tài)度，使用文明用語。做到笑臉相迎、親切問候、讓座敬茶、認(rèn)真辦理、滿意答復(fù)、禮貌相送。不讓服務(wù)對象受到冷落或刁難，不讓服務(wù)對象因同一事項(xiàng)反復(fù)往來，不讓正常的服務(wù)事項(xiàng)無故延誤，不讓繼職學(xué)院形象受到損害。

第五條、承諾提高辦事效率。對服務(wù)對象問詢的一般性事務(wù)，要簡化辦事手續(xù)，能辦的立即辦理，一次辦結(jié)；不能一次辦結(jié)的，要將不能一次辦結(jié)的原因和辦理的時(shí)限告知服務(wù)對象。屬緊急、重要事項(xiàng)，在遵守法律、法規(guī)和規(guī)章的前提下，實(shí)行急事急辦。

第六條、對于需要進(jìn)一步補(bǔ)充完善資料方可辦理的事項(xiàng)，承辦人應(yīng)一次性告知所補(bǔ)資料內(nèi)容，待補(bǔ)齊有關(guān)資料且具備辦理?xiàng)l件后，在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦理完畢。

第七條、處理好服務(wù)承諾與堅(jiān)持原則之間的關(guān)系。確屬違背相關(guān)管理規(guī)定不能辦結(jié)的事項(xiàng)，必須向服務(wù)對象進(jìn)行細(xì)致、耐心地解釋，爭取其諒解和認(rèn)同；絕不能因?yàn)榇隧?xiàng)承諾制度而違反原則辦理相關(guān)事務(wù)，造成不可挽回的損失。