第二條、各科室落實服務承諾制應遵循公開、公平、公正、便民、高效的原則。處處、事事、時時為服務對象考慮，簡化辦理程序、縮短辦事時限，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務。

第三條、承諾公開辦事程序。通過校園網(wǎng)、電子顯示屏、文件、服務指南、辦事流程圖等形式，公開辦事依據(jù)、必備手續(xù)、辦理流程、辦理時限和服務標準，提出服務程序和時限承諾。

第四條、承諾規(guī)范服務方式，改善服務態(tài)度，使用文明用語。做到笑臉相迎、親切問候、讓座敬茶、認真辦理、滿意答復、禮貌相送。不讓服務對象受到冷落或刁難，不讓服務對象因同一事項反復往來，不讓正常的服務事項無故延誤，不讓繼職學院形象受到損害。

第五條、承諾提高辦事效率。對服務對象問詢的一般性事務，要簡化辦事手續(xù)，能辦的立即辦理，一次辦結；不能一次辦結的，要將不能一次辦結的原因和辦理的時限告知服務對象。屬緊急、重要事項，在遵守法律、法規(guī)和規(guī)章的前提下，實行急事急辦。

第六條、對于需要進一步補充完善資料方可辦理的事項，承辦人應一次性告知所補資料內(nèi)容，待補齊有關資料且具備辦理條件后，在規(guī)定或承諾的時限內(nèi)辦理完畢。

第七條、處理好服務承諾與堅持原則之間的關系。確屬違背相關管理規(guī)定不能辦結的事項，必須向服務對象進行細致、耐心地解釋，爭取其諒解和認同；絕不能因為此項承諾制度而違反原則辦理相關事務，造成不可挽回的損失。