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湖工大繼續(xù)教育學院首問負責制
發(fā)布時間：2018-02-27
作者：佚名
第一條、學院首問負責制是指服務對象到達或致電繼職學院各科室，接受詢問的首位工作人員必須負責解答、辦理或交辦、承辦的制度。
第二條、首問責任人是指在本學院范圍內第一個接受服務對象來電、來訪、來信、來函或詢問相關事務的工作人員。
第三條、首問負責制遵循“首問負責，對口接待”的原則，做到有問必答、有疑必釋、禮貌熱情、辦事高效。首問責任人要耐心聽取服務對象的陳述，并依據法律、法規(guī)或相關政策、制度規(guī)定，認真、負責地解答或處理。
第四條、對屬于本人職責范圍，且符合規(guī)定、手續(xù)齊全的事項，應當立即辦理；手續(xù)不齊全、不能立即辦理的，要說明原因，按“一次告知制”要求予以告知；屬于法律、法規(guī)及政策、制度規(guī)定不能辦理的，首問責任人必須明確答復，并耐心、細致地做好解釋工作。
第五條、服務對象所提問題不屬于首問責任人或其所在科室職責范圍的，首問責任人應耐心解釋，并幫助其聯(lián)系相關科室工作人員，或告知辦公地點和聯(lián)系方式。經辦人員聯(lián)系不上的，應記錄服務對象需辦理的事項及其聯(lián)系方式，并盡快轉交經辦人員回復。
第六條、服務對象所提出事項一時難以答復或需請示、協(xié)調的問題，首問責任人應請服務對象留下聯(lián)系方式，并約定答復方式與時間，經請示、協(xié)調后，再予答復。再予答復時間一般應在5個工作日內。
第七條、各科室均應設立來電、來訪登記簿，由首問責任人負責及時填寫。
第八條、首問責任人要熟悉本學院崗位職責和工作流程。接待服務對象要熱情禮貌，使用文明用語。