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湖工大繼續(xù)教育學(xué)院首問負(fù)責(zé)制
第一條、學(xué)院首問負(fù)責(zé)制是指服務(wù)對(duì)象到達(dá)或致電繼職學(xué)院各科室，接受詢問的首位工作人員必須負(fù)責(zé)解答、辦理或交辦、承辦的制度。
第二條、首問責(zé)任人是指在本學(xué)院范圍內(nèi)第一個(gè)接受服務(wù)對(duì)象來電、來訪、來信、來函或詢問相關(guān)事務(wù)的工作人員。
第三條、首問負(fù)責(zé)制遵循“首問負(fù)責(zé)，對(duì)口接待”的原則，做到有問必答、有疑必釋、禮貌熱情、辦事高效。首問責(zé)任人要耐心聽取服務(wù)對(duì)象的陳述，并依據(jù)法律、法規(guī)或相關(guān)政策、制度規(guī)定，認(rèn)真、負(fù)責(zé)地解答或處理。
第四條、對(duì)屬于本人職責(zé)范圍，且符合規(guī)定、手續(xù)齊全的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)立即辦理；手續(xù)不齊全、不能立即辦理的，要說明原因，按“一次告知制”要求予以告知；屬于法律、法規(guī)及政策、制度規(guī)定不能辦理的，首問責(zé)任人必須明確答復(fù)，并耐心、細(xì)致地做好解釋工作。
第五條、服務(wù)對(duì)象所提問題不屬于首問責(zé)任人或其所在科室職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)耐心解釋，并幫助其聯(lián)系相關(guān)科室工作人員，或告知辦公地點(diǎn)和聯(lián)系方式。經(jīng)辦人員聯(lián)系不上的，應(yīng)記錄服務(wù)對(duì)象需辦理的事項(xiàng)及其聯(lián)系方式，并盡快轉(zhuǎn)交經(jīng)辦人員回復(fù)。
第六條、服務(wù)對(duì)象所提出事項(xiàng)一時(shí)難以答復(fù)或需請(qǐng)示、協(xié)調(diào)的問題，首問責(zé)任人應(yīng)請(qǐng)服務(wù)對(duì)象留下聯(lián)系方式，并約定答復(fù)方式與時(shí)間，經(jīng)請(qǐng)示、協(xié)調(diào)后，再予答復(fù)。再予答復(fù)時(shí)間一般應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)。
第七條、各科室均應(yīng)設(shè)立來電、來訪登記簿，由首問責(zé)任人負(fù)責(zé)及時(shí)填寫。
第八條、首問責(zé)任人要熟悉本學(xué)院崗位職責(zé)和工作流程。接待服務(wù)對(duì)象要熱情禮貌，使用文明用語。