1簡介

隨著計算機(jī)科學(xué)與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們對信息的訪問更加頻繁，大量數(shù)據(jù)可以被廣泛使用，并且人們迫切需要將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有用的信息和知識事實上，所有工作的完成都是以知識為前提，人與人之間的競爭也是知識與知識使用效率的競爭因此，知識管理對于個人目標(biāo)和組織目標(biāo)都是至關(guān)重要的組織對于知識管理的重要性應(yīng)該有一個更為清晰的認(rèn)識若很好地實施知識管理方法，組織一定會在戰(zhàn)略商業(yè)行為中取得成功

2知識管理定義

“知識管理”(Rnnwleclge Management)是一個跨學(xué)科的方法，充分利用知識來實現(xiàn)組織的目標(biāo)知識管理關(guān)注如獲取知識、創(chuàng)建知識、知識共享和文化與技術(shù)基礎(chǔ)的過程

3知識管理的目的

知識管理的目的是提高每個員工在組織內(nèi)的能力和他在整個團(tuán)隊中知識的影響力，提升整個組織的性能和效率這會形成一個知識能動文化和知識共享的組織結(jié)構(gòu)同時，其相關(guān)的技術(shù)方法在許多領(lǐng)域也是一個全新的課題例如，計算機(jī)支持協(xié)同工作、認(rèn)知科學(xué)、技術(shù)寫作、文檔管理、面向?qū)ο蟮男畔⒔�模和電子出版技術(shù)等

4知識管理的價值

放眼當(dāng)下的市場，通過觀察不難看出最有價值的公司往往是那些知識創(chuàng)新驅(qū)動的，即知識驅(qū)動知識管理可以給組織帶來至少5方面的價值:鼓勵創(chuàng)新;完善決策;減少回復(fù)時間，改善客戶服務(wù);產(chǎn)品和服務(wù)的快速推廣，增加收入;認(rèn)可并獎勵員工利用知識來提高他們在組織內(nèi)的自我認(rèn)同感因此，知識管理的價值是顯而易見的

5知識管理的方法

知識管理方法即組織中理論認(rèn)知和實踐知識管理相結(jié)合它使大量信息轉(zhuǎn)化為知識成為可能，無需時間與地點的限制就可以將人與知識連接起來個人或組織使用知識管理技術(shù)來收集和處理信息、數(shù)據(jù)，將其轉(zhuǎn)化為知識，使知識更實用并且有效，最后在工作中運用所得的這些知識一般知識管理方法可以分為以下幾個類型:知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)、知識存儲庫技術(shù)、智能助理和群件技術(shù)對于公司來說，選擇適當(dāng)?shù)闹�識管理方法非常重要

5.1知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)(Rnowleclge Di}cocey-Teclmology)

對組織內(nèi)部各種數(shù)據(jù)與信息的獲取、并將這些信息組織成有用的知識可稱為知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)的目的在于在組織現(xiàn)有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，創(chuàng)造更大的價值〕同時，它可以使這些數(shù)據(jù)更加具有實用性，而不僅僅只是一個個的死數(shù)據(jù)

5.2知識存儲庫技術(shù)(Knowledge Repository Technology)

知識存儲庫技術(shù)好比置身于一個巨大圖書館中的圖書管理員，他可以將大量的書籍、文章、期刊進(jìn)行分類;同時，可以選擇信息和數(shù)據(jù)，自動更新數(shù)據(jù)庫，根據(jù)組織特點來優(yōu)化數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)。知識存儲技術(shù)通常包含知識庫存和知識地圖等。這是一個包含員工的顯性知識和隱性知識的系統(tǒng)。同時該系統(tǒng)可以定制不同信息或數(shù)據(jù)的訂單，通過組織和用戶偏好的需求進(jìn)行設(shè)計。

5.3智能助理技術(shù)(Intelligent Assistant Technology )

智能助理技術(shù)對于處理大量數(shù)據(jù)信息和知識非常有效。在一個穩(wěn)定的環(huán)境下可以應(yīng)用于一系列關(guān)于用戶操作的訂單或者指定的程序。智能助理技術(shù)通�？梢詮挠脩糁械玫饺蝿�(wù)和命令，并熟練應(yīng)對任務(wù)和秩序，以完成任務(wù)。智能助理工作一般分為3個步驟。首先，確認(rèn)給定的任務(wù);其次，評估最有效的方法來實現(xiàn)這個任務(wù);最后，采取方法來完成這項任務(wù)。

5.4群件技術(shù)(Groupware)

群件技術(shù)是一個整體協(xié)作、在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺上聯(lián)合工作的工具系統(tǒng)。它是在員工和任務(wù)中提供即時的、全面信息的一個階段。該技術(shù)可以將文件數(shù)據(jù)功能、信息傳輸系統(tǒng)和交互系統(tǒng)相結(jié)合來幫助員工和整個組織改進(jìn)并應(yīng)用知識管理。此技術(shù)其中一個最重要的特征是遠(yuǎn)距離的討論，它可以應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)、論壇、電子郵件和即時群消息。

6使用知識管理方法時需要注意的問題

所有與知識管理相關(guān)的技術(shù)方法對組織中知識管理的應(yīng)用起著至關(guān)重要的作用。然而大多數(shù)的技術(shù)在使用實施的過程中總會出現(xiàn)問題:人類如何與機(jī)器和諧工作。組織在使用知識管理技術(shù)時，必須注意兩個關(guān)鍵的問題。首先，管理層需要選擇一個適合于組織整體結(jié)構(gòu)和工作流程的技術(shù)。第一步，要了解信息搜索、信息連接和信息共享中出現(xiàn)的問題。第二步，對所有員工進(jìn)行調(diào)查，了解他們的喜好并詢問他們提出的建議。第三步，在收集所需的信息后，管理層將決定最適合組織的技術(shù)。決策者必須確保新實施的技術(shù)將有助于實現(xiàn)當(dāng)前的組織目標(biāo)，并且不會在實驗期造成任何麻煩。否則它滿足不了快速知識共享、知識傳遞和知識處理的設(shè)計目的。其次，因為人與技術(shù)的合作一定會出現(xiàn)問題，所以對于任何一個技術(shù)的使用，組織必須預(yù)留下實驗期的時間。但是當(dāng)技術(shù)實施的過程中，如果在技術(shù)和人之間有了沖突，組織決策者必須把人作為首位。否則只會浪費所有的時間和努力，知識管理在組織中也將不會成功。

知識管理技術(shù)的實施是一個漫長的過程。因為它是一個復(fù)雜的、全面的系統(tǒng)，需要時間來測試是否可行。面對所帶來的影響和問題，決策者必須有耐心，而且懂得如何理解和使用它。

7結(jié)語

隨著科技的不斷發(fā)展，人力資源管理工作中的知識管理方法作為一個新的熱門話題，知識管理技術(shù)吸引了人們越來越多的關(guān)注。從提高業(yè)務(wù)性能和效率的角度來看，知識管理技術(shù)在企業(yè)管理中是必要的。在工作中如果沒有它，整個系統(tǒng)就會崩潰。此外，知識管理技術(shù)能夠改善人的生活方式，可以豐富一個人的知識面，擴(kuò)大視野，提高效率，增強(qiáng)人的整體性能和個人能力。